各有(yǒu)关单位：

       為(wèi)深入贯彻落实党的十八届三中(zhōng)全会关于鼓励大力发展服務(wù)业的要求的决定精(jīng)神，积极推动服務(wù)认证发展，激发活力、创新(xīn)发展，國(guó)家认证认可(kě)监督管理(lǐ)委员会（CNCA）确定了对申请设立从事服務(wù)认证的认证机构或扩大服務(wù)认证领域的认证机构审批改革方案。新(xīn)世纪检验认证股份有(yǒu)限公(gōng)司（BCC）根据國(guó)家认证认可(kě)监督管理(lǐ)委员会和中(zhōng)國(guó)认证认可(kě)协会的要求率先申报了服務(wù)认证资质(zhì)，并研发了“商(shāng)品售后服務(wù)管理(lǐ)师培训课程”。

       新(xīn)世纪检验认证股份有(yǒu)限公(gōng)司致力于國(guó)际/國(guó)家通用(yòng)标准的研究与培训，汇聚了大批从业多(duō)年的行业资深专家，拥有(yǒu)专业的、高效的服務(wù)团队。经过人力资源整合，公(gōng)司既延续了认证行业的优良传统又(yòu)总结了先进经验，秉承“开拓创新(xīn)、专业服務(wù)”的理(lǐ)念為(wèi)社会各界提供优质(zhì)的國(guó)家注册管理(lǐ)體(tǐ)系认证审核员、产(chǎn)品认证检查员、服務(wù)认证审查员、管理(lǐ)體(tǐ)系内部审核员培训服務(wù)。

       為(wèi)了满足社会各界需求，推动我國(guó)服務(wù)认证事业尽快发展，公(gōng)司面向各行业从事相关工(gōng)作(zuò)的人员，举办(bàn)“商(shāng)品售后服務(wù)管理(lǐ)师培训班”，现将有(yǒu)关事宜通知如下：

一、培训对象
      各类企事业单位高层管理(lǐ)者，售后服務(wù)、销售、质(zhì)量、标准化、法務(wù)等相关部门负责人。

二、培训内容：

  （一）企业服務(wù)基本概述
      1. 服務(wù)的概念；
      2. 企业服務(wù)的构成；
      3. 售后服務(wù)的关键；
      4. 國(guó)内售后服務(wù)评价。
  （二）、商(shāng)品售后服務(wù)的核心内容
      1. 商(shāng)品包装(zhuāng)服務(wù)；
      2. 商(shāng)品的送货服務(wù)；
      3. 商(shāng)品技(jì )术服務(wù)；
      4. 其他(tā)服務(wù)。
  （三）、企业售后服務(wù)體(tǐ)系建设
      1. 售后服務(wù)體(tǐ)系模式；
      2. 售后服務(wù)网络模式；
      3. 售后服務(wù)文(wén)化建设；
      4. 售后服務(wù)管理(lǐ)机制。
  （四）、售后服務(wù)的职业化
      1. 职业化的发展；
      2. 职业素养与职业道德(dé)；
      3. 基本的职业礼仪。
  （五）企业售后服務(wù)质(zhì)量管理(lǐ)
      1. 售后服務(wù)质(zhì)量；
      2. 售后服務(wù)质(zhì)量控制；
      3. 售后服務(wù)的标准化。
（六）、售后服務(wù)投诉处理(lǐ)与危机公(gōng)关
      1. 服務(wù)失误分(fēn)析；
      2. 客户投诉与纠纷处理(lǐ)；
      3. 服務(wù)失误的补救。
（七）、售后服務(wù)团队的建立
      1. 售后服務(wù)团队的建立；
      2. 售后服務(wù)团队的沟通；
      3. 售后服務(wù)团队的绩效与考核。
 （八）、客户关系的科(kē)學(xué)管理(lǐ)
      1. 客户关系管理(lǐ)；
      2. 客户信息管理(lǐ)；
      3. 客户满意度的调查。
 （九）、售后服務(wù)经典案例分(fēn)析

三、申报条件（符合以下条件之一，均可(kě)申报）
       商(shāng)品售后服務(wù)管理(lǐ)师： 1、本科(kē)以上學(xué)历，从事相关工(gōng)作(zuò)1年以上；2、中(zhōng)专以上學(xué)历，从事相关工(gōng)作(zuò)3年以上；

四、收费标准与证书

       商(shāng)品售后服務(wù)管理(lǐ)师2000元/人，（含培训费，教材费，证书费，认证费等），开班前七天统一寄发报道通知，详告具(jù)體(tǐ)學(xué)习地点及课程安(ān)排。报到时學(xué)员需准备身份证及學(xué)历证明（各一份），1寸照片1张2寸照片2张。对于参加培训并考核合格者，新(xīn)世纪检验认证有(yǒu)限公(gōng)司颁发商(shāng)品售后服務(wù)管理(lǐ)师资格证书，带钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全國(guó)通用(yòng)。

五、培训时间、地点：

     2018年11月29日至11月30日  

     北京市西城西西直门内南小(xiǎo)街(jiē)國(guó)英1号11层 新(xīn)世纪会议室

六、汇款账号：

     名(míng)称：新(xīn)世纪检验认证股份有(yǒu)限公(gōng)司

     纳税人识别号：91110102101514705T

     地址: 北京市西城區(qū)國(guó)英园1号楼11层

     電(diàn)话：010-58561834

     开户行名(míng)称：中(zhōng)國(guó)工(gōng)商(shāng)银行北京礼士路支行

     开户行地址：北京市西城區(qū)月坛北街(jiē)26号恒华國(guó)际大厦一层

     账号：0200003609201022805

七、联系方式：

     联系人：侯帅（18500088131）

     联系電(diàn)话：010-58561281

     邮箱：365656145@qq.com

     公(gōng)司地址：北京市西城西西直门内南小(xiǎo)街(jiē)國(guó)英1号11层（100035）

                                新(xīn)世纪检验认证股份有(yǒu)限公(gōng)司

2018年11月15日